FAQ- Häufig gestellte Fragen

Wie verhalte ich mich im Falle einer Retoure?

Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung retourniert werden. Die Kosten für den Rückversand werden allerdings nicht von uns übernommen. Um ein Produkt zu retournieren, musst du dies über dein Kundenkonto in Auftrag geben. 

Folgende Gegebenheiten müssen erfüllt sein:

1) Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.

2) Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.

Da uns die Umwelt wichtig ist und wir noch ein kleines Unternehmen sind, wollen wir die Retouren auf ein Minimum reduzieren und bieten deshalb keinen kostenlosen Rückversand an. Daher bitten wir dich gutüberlegt Bestellungen vorzunehmen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Wenn Deine Retoure in unserem Warenlager eingetroffen ist, wird diese zunächst kontrolliert. Sobald die Retoure geprüft und akzeptiert wurde, wird Dir innerhalb von 14 Werktagen der Betrag erstattet.

*Bitte beachte: sollte Deine Retoure nicht unseren Retourenrichtlinien entsprechen, werden wir Dich via E-Mail informieren und Dir die Ware zurücksenden.  

 

Meine Ware kam noch nicht an. Was tun?

Sollte die Ware, im unwahrscheinlichen Fall, innerhalb von zwei Wochen nicht eintreffen, wende dich bitte an den Kundensupport (luzid.shop@outlook.de).

 

Warum öffnet sich das Kundenkonto nicht?

In dem Fall kann es an der Internetseite liegen, welche du benutzt. Versuche es in diesem Falle mit einer anderen Seite.